Когда знакомишься с новым продуктом, всегда интересно понять, как формируется его стоимость. Я работал в продажах FMCG, был и торговым представителем, и супервайзером. Знаю, как цена влияет на принятие решение о покупке новинки, особенно такого нематериального актива как ИТ-продукт. Но и настоящую ценность эффективного инструмента для продаж, который неоднократно окупится в дальнейшем, я тоже хорошо понимаю.”— рассказывает Нажиб Аби Сааб SDR ABM Digital Distribution.
В конкурентной среде выживают только управленцы и продавцы, способные действовать быстро, гибко и эффективно. Автоматизация торговли придает необходимую динамику и системность Вашей работе, позволяет видеть полную картину работы команды, увеличить продажи, обеспечить сервис.
Приобретая продукт автоматизации мобильной торговли по SaaS модели, в виде лицензии на программное обеспечение по подписке, Вы получаете:
- высокотехнологическое решение с доступом ко всем последующим обновлениям и версиям;
- поддержку команды консультантов, работающих на Ваш результат.
Стоимость приложения состоит из двух частей: внедрение программы и подписка на месяц.
Технологии
Большинство решений на ИТ рынке используют старый FTP протокол, созданный в 1971 году, еще до появления интернета. Но FTP-сервер — это просто компьютер для хранения файлов с удаленным доступом пользователей и низким уровнем безопасности. Все запросы обрабатываются последовательно, в порядке очереди. Поэтому FTP поддерживает обмен информацией между учетной системой и программами для торгового агента только в небольших объемах. Развиваясь, компании неизбежно упираются в ограничения FTP по скорости передачи и объемам данных.
ABM DD – это облачное решение, работающее в онлайн-режиме в надежном и безопасном облаке Microsoft Azure с высокой скоростью обработки данных. Вся информация обновляется автоматически, в режиме реального времени. Облачные технологии определяют ключевые преимущества abmdd:
- Торговый агент, в момент формирования заказа, всегда видит актуальные остатки на складах, что исключает пересортицу и продажи out of stock.
- Отслеживая дебиторскую задолженность клиентов, торговый представитель корректирует маршрут, намечая визиты на оптимальные для приема новых заказов дни.
Автоматизация заказов позволяет проводить их загрузку/выгрузку непрерывно, на протяжении всего дня. Обработка заказов ускоряется, а нагрузка операторов становится равномерной. То есть, нет проблем, свойственных другим приложениям мобильной торговли с выгрузкой заказов вручную дважды в день и шквалом заявок в конце дня.
Уровень #1. Внедрение
Сервис приложения реализуется в трех уровнях взаимодействия с клиентами.
Первый предусматривает внедрение программы, интеграцию системы мобильной торговли с учетной системой заказчика, настройку и запуск.
Проблема всех типовых приложений в том, что они не учитывают специфику компаний-пользователей. ABM DD находит индивидуальный подход к каждому клиенту. Детально изучаются бизнес-процессы и особенности работы дистрибьютора, выявляются узкие места и риски. Клиент и разработчик вместе определяют пути решения диагностированных проблем. Все процессы оцениваются с точки зрения удобства работы мобильных агентов.
Условия сотрудничества, функционал программы, риски, план-график выполнения задач излагаются в уставе проекта. Мы как разработчики поддерживаем и помогаем всей проектной команде со стороны клиента, но при этом требуем их вовлеченности.
Следующий этап – выгрузка из учетной системы справочников для торговых представителей. Наш каталог – не просто витрина, он помогает продавать, а его эргономика напрямую влияет на качество и скорость обслуживания заказа.
Но это не сработает, если остатки – неактуальны. Поэтому в abmdd есть функция проверка остатков онлайн, пользуясь которой, торговый представитель работает с аутофсток, предлагает альтернативные позиции, убеждает и продает. На увеличение продаж работают три вкладки каталога.
- Акции — все промоакции для каждой категории клиента собраны в одном месте.
- Фокусные наборы – топ ассортимент, сезонный продукт, либо выгодные для дистрибьютора позиции.
- Недавние – SKU, которые торговая точка покупала хотя бы раз, с подробной историей продаж.
Параллельно проводится обучение персонала работе с программой на платформе Синтегрум, включающей в себя учебные видеоролики, тестовые и практические задания по каждой функции приложения.
Далее начинается процесс демо: фокусная команда тестирует систему, работая в полях. Одновременно тестируются рабочие места супервайзера и руководителя продаж: составляются оптимальные маршруты, отслеживается дисциплинарная картина. При этом:
- ставятся задачи торговому агенту, групповые задачи для всей команды, например, фокус на промоакциях.
- анализируются результаты работы в полях. Показатели за день и месяц детализируются для любого участника цепочки.
- налаживается работа с программой android мобильной торговля.
Завершая внедрение, проводим полноценное масштабирование проекта для всех торговых команд, помогаем мотивировать торговых представителей работать в программе, предотвратить недовольство и саботаж.
Уровень №2. Сервис
Когда программа уже внедрена и работает, подключается служба технической поддержки и customer success. Безлимитное техническое сопровождение обеспечивает стабильность работы приложения.
Для техподдержки используем специальные каналы коммуникации, фиксируем всю историю обращений. Cкорость реагирования сервисных специалистов в ABM DD — 20 мин.
Интересы клиента представляет в компании ABM Cloud персональный кастомер сэксес менеджер. Этот специалист по WOW-эффекту:
- постоянно находится с Вами на связи, доводя Ваши пожелания до команды разработчиков;
- уточняет требования к программному обеспечению;
- выезжает в поля вместе с торговыми представителями и супервайзерами;
- делает выездные тренинги и обучает торговую команду;
- ведет статистику и анализ пользования программой для мобильной торговли на android, консультирует о ее возможностях и обновлениях;
- оценивает уровень Вашей удовлетворенности сервисом.
Уровень №3. Развитие
Торговля динамично развивается, а значит и требования к программному обеспечению постоянно меняются и растут. Мы работаем по плану развития приложения на ближайшие 5 лет. Ежемесячно выпускаем релизы, расширяем функционал. Понимание потребностей клиентов, экспертность специалистов ABM DD позволят Вашей компании развиваться благодаря самой современной и эффективной программе для торгового агента.