Автоматизация мобильной торговли: затраты или инвестиции?

Автоматизация мобильной торговли: затраты или инвестиции?

foto_sdrКогда знакомишься с новым продуктом, всегда интересно понять, как формируется его стоимость. Я работал в продажах FMCG, был и торговым представителем, и супервайзером. Знаю, как цена влияет на принятие решение о покупке новинки, особенно такого нематериального актива как ИТ-продукт. Но и настоящую ценность эффективного инструмента для продаж, который неоднократно окупится в дальнейшем, я тоже хорошо понимаю.”— рассказывает Нажиб Аби Сааб SDR ABM Digital Distribution. 

В конкурентной среде выживают только управленцы и продавцы, способные  действовать быстро, гибко и эффективно. Автоматизация торговли  придает необходимую динамику и системность Вашей работе, позволяет видеть полную картину работы команды, увеличить продажи, обеспечить  сервис.  

Приобретая продукт автоматизации мобильной торговли по SaaS модели, в виде лицензии на программное обеспечение по подписке, Вы получаете: 

  • высокотехнологическое решение с доступом ко всем последующим обновлениям и версиям;
  • поддержку команды консультантов, работающих на Ваш результат.

Стоимость приложения состоит из двух частей: внедрение программы и подписка на месяц. 

 

Технологии

Большинство решений на ИТ рынке используют старый FTP протокол, созданный в 1971 году, еще до появления интернета. Но FTP-сервер — это просто компьютер для хранения файлов с удаленным доступом пользователей и низким уровнем безопасности. Все запросы обрабатываются последовательно, в порядке очереди. Поэтому FTP поддерживает обмен информацией между учетной системой и программами для торгового агента только в небольших объемах. Развиваясь, компании неизбежно упираются в ограничения FTP по скорости передачи и объемам данных. 

ABM DD – это облачное решение, работающее в онлайн-режиме в надежном и безопасном облаке Microsoft Azure с высокой скоростью обработки данных. Вся информация обновляется автоматически, в режиме реального времени. Облачные технологии определяют ключевые  преимущества abmdd:

  • Торговый агент, в момент формирования заказа, всегда видит актуальные остатки на складах, что исключает пересортицу и продажи out of stock.
  • Отслеживая дебиторскую задолженность клиентов, торговый представитель корректирует маршрут, намечая визиты на оптимальные для приема новых заказов дни. 

Автоматизация заказов позволяет проводить их загрузку/выгрузку непрерывно, на протяжении всего дня. Обработка заказов ускоряется, а нагрузка операторов становится равномерной. То есть, нет проблем, свойственных другим приложениям мобильной торговли с выгрузкой заказов вручную дважды в день и шквалом заявок в конце дня. 

 

Уровень #1. Внедрение

Сервис приложения реализуется в трех уровнях взаимодействия с клиентами. 

Первый предусматривает внедрение программы, интеграцию системы мобильной торговли с учетной системой заказчика, настройку и запуск. 

Проблема всех типовых приложений в том, что они не учитывают специфику компаний-пользователей. ABM DD находит индивидуальный подход к каждому клиенту. Детально изучаются бизнес-процессы и особенности работы дистрибьютора, выявляются узкие места и риски. Клиент и разработчик вместе определяют пути решения диагностированных проблем. Все процессы оцениваются с точки зрения удобства работы мобильных агентов.

Условия сотрудничества, функционал программы, риски, план-график выполнения задач излагаются в уставе проекта. Мы как разработчики поддерживаем и помогаем всей проектной команде со стороны клиента, но при этом требуем их вовлеченности.  

Следующий этап – выгрузка из учетной системы справочников для торговых представителей. Наш каталог – не просто витрина, он помогает продавать, а его эргономика напрямую влияет на качество и скорость обслуживания заказа.

Но это не сработает, если остатки – неактуальны. Поэтому в abmdd есть функция проверка остатков онлайн, пользуясь которой, торговый представитель работает с аутофсток, предлагает альтернативные позиции, убеждает и продает. На увеличение продаж работают три вкладки каталога.

  1. Акции — все промоакции для каждой категории клиента собраны в одном месте.
  2. Фокусные наборы – топ ассортимент,  сезонный продукт, либо выгодные для дистрибьютора позиции.
  3. Недавние – SKU, которые торговая точка покупала хотя бы раз, с подробной историей продаж.

Параллельно проводится обучение персонала работе с программой на платформе Синтегрум, включающей в себя учебные видеоролики, тестовые и практические задания по каждой функции приложения. 

Далее начинается процесс демо: фокусная команда тестирует систему, работая в полях. Одновременно тестируются рабочие места супервайзера и руководителя продаж: составляются оптимальные маршруты, отслеживается дисциплинарная картина. При этом:

  • ставятся задачи торговому агенту, групповые задачи для всей команды, например, фокус на промоакциях.
  • анализируются результаты работы в полях. Показатели за день и месяц детализируются для любого участника цепочки.
  • налаживается работа  с программой android мобильной торговля.

Завершая внедрение, проводим полноценное масштабирование проекта для всех торговых команд, помогаем мотивировать торговых представителей работать в программе, предотвратить недовольство и саботаж. 

 

Уровень №2. Сервис 

Когда программа уже внедрена и работает, подключается служба технической поддержки и customer success. Безлимитное техническое сопровождение обеспечивает стабильность работы приложения.

Для техподдержки используем специальные каналы коммуникации, фиксируем всю историю обращений. Cкорость реагирования сервисных специалистов в ABM DD — 20 мин.

Интересы клиента представляет в компании ABM Cloud персональный кастомер сэксес менеджер. Этот специалист по WOW-эффекту:

  • постоянно находится с Вами на связи, доводя Ваши пожелания до команды разработчиков;  
  • уточняет требования к программному обеспечению;
  • выезжает в поля вместе с торговыми представителями и супервайзерами;
  • делает выездные тренинги и обучает торговую команду;
  • ведет статистику и анализ пользования программой для мобильной торговли на android,  консультирует о ее возможностях и обновлениях; 
  • оценивает уровень Вашей удовлетворенности сервисом. 

 

Уровень №3. Развитие

Торговля  динамично развивается, а значит и требования к программному обеспечению постоянно меняются и растут. Мы работаем по плану развития приложения на ближайшие 5 лет. Ежемесячно выпускаем релизы, расширяем функционал. Понимание потребностей клиентов, экспертность специалистов ABM DD позволят Вашей компании развиваться благодаря самой современной и эффективной программе для торгового агента. 


Заказать консультацию