Коли знайомишся з новим продуктом, завжди цікаво зрозуміти, як формується його вартість. Я працював у продажах FMCG, був і торговим представником, і супервайзером. Знаю, як ціна впливає на ухвалення рішення про купівлю новинки, особливо такого нематеріального активу як ІТ-продукт. Але й справжню цінність ефективного інструменту для продажів, який неодноразово окупиться надалі, я теж добре розумію.”- розповідає Нажиб Абі Сааб SDR ABM Digital Distribution.

У конкурентному середовищі виживають тільки управлінці та продавці, здатні діяти швидко, гнучко та ефективно. Автоматизація торгівлі надає необхідну динаміку і системність Вашій роботі, дозволяє бачити повну картину роботи команди, збільшити продажі, забезпечити сервіс.

Купуючи продукт автоматизації мобільної торгівлі за SaaS моделлю, у вигляді ліцензії на програмне забезпечення за передплатою, Ви отримуєте:

високотехнологічне рішення з доступом до всіх наступних оновлень і версій;
підтримку команди консультантів, які працюють на Ваш результат.

Вартість додатка складається з двох частин: впровадження програми та передплата на місяць.

Технології

Більшість рішень на ІТ ринку використовують старий FTP протокол, створений 1971 року, ще до появи інтернету. Але FTP-сервер – це просто комп’ютер для зберігання файлів з віддаленим доступом користувачів і низьким рівнем безпеки. Усі запити обробляються послідовно, у порядку черги. Тому FTP підтримує обмін інформацією між обліковою системою і програмами для торговельного агента тільки в невеликих обсягах. Розвиваючись, компанії неминуче впираються в обмеження FTP за швидкістю передавання та обсягами даних.

ABM DD – це хмарне рішення, що працює в онлайн-режимі в надійній і безпечній хмарі Microsoft Azure з високою швидкістю обробки даних. Вся інформація оновлюється автоматично, в режимі реального часу. Хмарні технології визначають ключові переваги abmdd:

Торговий агент, у момент формування замовлення, завжди бачить актуальні залишки на складах, що унеможливлює пересортування і продажі out of stock.
Відстежуючи дебіторську заборгованість клієнтів, торговий представник коригує маршрут, намічаючи візити на оптимальні для прийому нових замовлень дні.

Автоматизація замовлень дає змогу проводити їх завантаження/вивантаження безперервно, протягом усього дня. Обробка замовлень прискорюється, а навантаження операторів стає рівномірним. Тобто, немає проблем, властивих іншим додаткам мобільної торгівлі з вивантаженням замовлень вручну двічі на день і шквалом заявок наприкінці дня.

Рівень #1. Впровадження

Сервис Сервіс застосунку реалізується в трьох рівнях взаємодії з клієнтами.

Проблема всіх типових застосунків у тому, що вони не враховують специфіку компаній-користувачів. ABM DD знаходить індивідуальний підхід до кожного клієнта. Детально вивчаються бізнес-процеси та особливості роботи дистриб’ютора, виявляються вузькі місця і ризики. Клієнт і розробник разом визначають шляхи вирішення діагностованих проблем. Усі процеси оцінюються з точки зору зручності роботи мобільних агентів.

Умови співпраці, функціонал програми, ризики, план-графік виконання завдань викладаються в статуті проєкту. Ми як розробники підтримуємо і допомагаємо всій проєктній команді з боку клієнта, але водночас вимагаємо їхньої залученості.

Наступний етап – вивантаження з облікової системи довідників для торгових представників. Наш каталог – не просто вітрина, він допомагає продавати, а його ергономіка безпосередньо впливає на якість і швидкість обслуговування замовлення.

Але це не спрацює, якщо залишки – неактуальні. Тому в abmdd є функція перевірка залишків онлайн, користуючись якою, торговий представник працює з аутофстоком, пропонує альтернативні позиції, переконує і продає. На збільшення продажів працюють три вкладки каталогу.

Акції – всі промоакції для кожної категорії клієнта зібрані в одному місці.
Фокусні набори – топ асортимент, сезонний продукт, або вигідні для дистриб’ютора позиції.
Недавні – SKU, які торгова точка купувала хоча б раз, з докладною історією продажів.

Паралельно проводиться навчання персоналу роботі з програмою на платформі Синтегрум, що містить навчальні відеоролики, тестові та практичні завдання за кожною функцією програми.

Далі починається процес демо: фокусна команда тестує систему, працюючи в полях. Одночасно тестуються робочі місця супервайзера і керівника продажів: складаються оптимальні маршрути, відстежується дисциплінарна картина. При цьому:

ставляться завдання торговому агенту, групові завдання для всієї команди, наприклад, фокус на промоакціях.
аналізуються результати роботи в полях. Показники за день і місяць деталізуються для будь-якого учасника ланцюжка.
налагоджується робота з програмою android мобільної торгівлі.

Завершуючи впровадження, проводимо повноцінне масштабування проєкту для всіх торгових команд, допомагаємо мотивувати торгових представників працювати в програмі, запобігти невдоволенню та саботажу.

Рівень №2. Сервіс

Коли програма вже впроваджена і працює, підключається служба технічної підтримки та customer success. Безлімітний технічний супровід забезпечує стабільність роботи застосунку.

Для техпідтримки використовуємо спеціальні канали комунікації, фіксуємо всю історію звернень. Швидкість реагування сервісних фахівців у ABM DD – 20 хв.

Інтереси клієнта представляє в компанії ABM Cloud персональний кастомер сексес менеджер. Цей фахівець з WOW-ефекту:

постійно перебуває з Вами на зв’язку, доводячи Ваші побажання до команди розробників;
уточнює вимоги до програмного забезпечення;
виїжджає в поля разом із торговими представниками та супервайзерами;
робить виїзні тренінги та навчає торгову команду;
веде статистику та аналіз користування програмою для мобільної торгівлі на android, консультує про її можливості та оновлення;
оцінює рівень Вашої задоволеності сервісом.

Рівень №3. Розвиток

Торгівля динамічно розвивається, а значить і вимоги до програмного забезпечення постійно змінюються і зростають. Ми працюємо за планом розвитку застосунку на найближчі 5 років. Щомісяця випускаємо релізи, розширюємо функціонал. Розуміння потреб клієнтів, експертність фахівців ABM DD дозволять Вашій компанії розвиватися завдяки найсучаснішій та найефективнішій програмі для торгового агента.